瑞士网红“带货”被控违规做广告,费德勒等名人躺枪

文章来源:图图当铺发布时间:2019年07月20日 01:23   【字号:      】

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省消保委当起体验官,调查腾讯、爱奇艺、优酷等九大视频网站办了会员,为啥还要看广告只是包月,怎么自动续了费本报记者 马焱在视频网站上追剧、看综艺,是不少年轻人热衷的事。杭州的小王也是如此,因为爱追剧,他在好几个视频网站上都购买了会员。 我开通会员服务,为的就是可以在追剧时不受广告骚扰,但是在好几个平台上,最后还有广告推荐。 小王还发现,很多影片即便是会员也还需要付费或者用券才能看。今年2月起,浙江省消保委组织消费维权义工及第三方调查机构,通过暗访的方式,对腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育等九大视频网站,从会员费用、会员服务等方面进行体验。小王也成了此次消费体验的消费维权义工之一。昨天,调查结果正式公布,九大视频网站,情况不容乐观。多数为了免广告特权办会员但 插播广告 依然形式各样钱江晚报记者了解到,小王的遭遇,并非个例。根据浙江省消保委在浙江消费维权网和微信公众号上开展的 视频网站会员服务调查问卷 ,在参与调查的用户中,购买会员的主要原因集中在 免广告 、 会员影片 及 会员提前看 三大服务,占比分别为83.30%、63.17%、59.63%。但是,71.04%的用户表示,在购买会员后,看视频时还是经常遇到广告。同时,70.53%的用户遇到过不同平台(安卓、iOS、微软)购买会员价格不一致;76.15%的用户遇到过成为会员后,还需另外付费购买视频等情况省消保委相关负责人告诉钱江晚报记者,他们通过暗访发现,大部分视频网站对会员免广告的描述五花八门。比如, 广告特权 、 跳广告 、 免广告 ,但在实际体验中发现,在腾讯、爱奇艺、芒果TV等网站成为会员后,依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等;优酷有开屏、页面、暂停页面广告;搜狐视频可以看到会员广告;PP视频可以看到开屏和页面广告;乐视可以看到开屏和暂停页面广告等。为什么明明已经 免广告 ,还有这样多种多样的广告方式?体验人员告诉钱江晚报记者,他们也是仔细查看会员协议才发现其中的猫腻 所谓的 免广告 、 跳广告 仅仅是免去或跳过视频开始的片头广告,但这一点在开通会员的页面上并没有明示。更有个例让人有些无奈,比如,腾讯视频 小剧场广告 。体验人员在观看腾讯自制剧《怒晴湘西》时发现,每集中间部分都会穿插由剧中原班人马出演,强行穿插在剧情里的腾讯微视广告, 虽然可以手动快进,但不能关闭。 调查人员对此也是一番苦笑。平台均默认自动续费但想要取消,并不容易 默认自动续费,且取消这项功能变得并不容易。 调查人员告诉钱江晚报记者,这样的情况,成为视频平台的另一大违规痛点。家住拱墅的钱女士也是其中的体验者,她说,自己在开通一个月的会员服务时,9个平台均默认勾选了 自动续费 功能,且爱奇艺和优酷视频默认勾选的是 年会员自动续费 ,但是,她之后发现,要取消这项服务,繁琐程度各不相同。比如,在腾讯视频及腾讯体育上相对简单,钱女士尝试了一下,只需5步就可以:在VIP页面上点击管理自动续费 关闭 弹出的页面点击狠心关闭 点击关闭 已开启自动续费 确认。 但其他平台就复杂多了。 钱女士说,自己经过一系列繁琐的学习,最终才将它们取消, 有些复杂程度,让我快成了一名程序员。 钱女士描述,在客户端订阅的续费会员,需要跳转到统一平台里取消,而且至少有8个步骤以上。此外,芒果TV和搜狐视频会员页面还找不到 续费管理 ,要在会员协议里才能找到取消续费的方式。根据调查,连续包月与不连续包月价格差也比较大,基本都在30%以上,其中哔哩哔哩差额在66.7%(自动续费15元,不自动续费25元)。 或许这也是客户起初勾选自动续费的原因之一。 调查人员说。会员影片购买后有观看时效都是月会员时间竟然不一样体验人员还发现,9家平台中,腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频5家视频网站里,还有部分影片,会员仍需付费才能观看,会员影片价格为3~6元不等。以最近上线的电影《绿皮书》为例,以上5家平台除了芒果TV无版权外,其余4家平台的VIP影片价格均为6元,非VIP影片价格12元。值得注意的是,会员花钱购买了这些影片后,必须在规定时间里看完,否则,需要重新花钱。爱奇艺、优酷、芒果、乐视视频4家平台会员购买影片后要在48小时内看完,腾讯视频会员影片有效期为168小时(7天)。在不同平台成为月会员,可以享受会员服务的时间还不一样。体验人员在9家视频网站上开通会员的时间均为2月25日,腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频这6家的月会员服务到3月28日,共计31天;爱奇艺和乐视视频的月会员服务到3月25日,只有28天;哔哩哔哩的月会员服务到3月29日,共32天。 不同视频网站上,月会员服务最多和最少竟然相差4天。 体验人员说,这样的情况不少消费者本身不会注意,却直接损害了个人权益。新闻+视频网站的不少问题目前尚无法可依浙江省消保委消费指导与监督部相关负责人告诉钱江晚报记者,目前,只能用《合同法》、《消费者权益保护法》来约束和规范视频网站提供者的行为。针对体验发现的 会员仍有形式多样的专属广告 、 网站普遍默认连续包月 等乱象,消费者无法用法律武器保护自己,相关部门也缺乏执法的依据。他们建议,相关部门制定统一的管理规定,规范各视频网站的会员服务。同时,为了防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益,建议由相关监管部门统一制定会员服务合同模板,以保障消费者合法权益。值得注意的是,视频网站在用户操作时,还会获取用户的手机信息、定位,获取通讯录及照片等权限。 虽然视频网站都表明是因为信息安全的原因才获取用户的上述信息,但究竟哪些信息是应该由视频网站统一采集、妥善管理,哪些是出于商业目的过度收集的,普通消费者很难区分。 专家指出,工信部门对此要进一步明确他们获取用户信息的内容和界限,以及投诉渠道,更好地保护消费者的隐私权。

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近日,全国多地发生苹果手机用户支付宝账户被盗刷的事件,损失从几百元到上万元不等。此次盗刷事件中,小额免密支付这一便捷手段引发关注和质疑。记者观察到,随着移动支付竞争白热化,快捷高效的免密支付应用越来越广泛,有的机构为了推广小额免密支付功能,甚至采取默认或强制开通的方式,导致不少蒙查查的消费者,都不知道自己开通了免密支付。而一旦发生盗刷,责任到底由谁承担呢?随着移动支付竞争白热化,快捷高效的免密支付应用越来越广泛,第三方支付和银联都在这个领域持续发力,上千块钱都已经被划进了 小额 的范畴。据了解,不同支付平台的免密支付规定不尽相同。如支付宝和微信的付款码的协议都需要开启免密支付后才能够看到。在支付宝 付款码 使用说明中的 付款额度 明确,在境内付款时,每笔小于或等于1000元的订单无须验证支付密码。而微信钱包的 付款码 使用说明中也将免密支付的额度限定在1000元~3000元以内。而银联今年6月1日起对所有具备闪付功能的银行卡,均默认开通额度为1000元的免密支付功能,即1000元以下的消费无须输入密码、签名即可完成支付,单卡单日累计交易限额不高于3000元。除了支付机构,很多商家为了提升消费体验,也设置了免密支付,支持其支付工具使用免密支付。如苹果APP商店绑定了支付宝、微信或是银联卡进行支付时,如开通免密支付则没有额度限制,同一身份证同一自然年的额度为300万元人民币。银行卡丢失后或被免密消费 盗刷事件发生后,我查了微信支付钱包,竟然发现签约了不少免密支付项目,此前我根本没有意识到已经开通了这项功能。 陈小姐告诉记者。黄先生则表示,不久前在百货商场购买了700多元的衣服,刷信用卡付费时竟然被告知不用输入密码,当时还觉得很诧异。最近留意盗刷事件的新闻后,才知道原来是银行卡在没有征求持卡人同意的情况下,已经默认开通了免密支付功能,而且额度高达1000元。 这额度设置得太高了,此前完全没有相关的信息通知,如果哪天卡丢了,其他人捡到银行卡可以利用双免功能实现刷卡消费。 黄先生担忧道。而央视财经频道还报道称,苹果手机 付款信息 中,开通支付宝支付功能的界面中出现了一份名为 《支付宝免密扣款授权的协议》,也就是说,开通支付宝支付功能同时就开通了免密支付。而记者在自己的支付宝账户设置中发现,已经签约开通了苹果应用商店的 免密支付 功能,而在设置 安全月限额 一栏中记者发现,限额被默认选择了 无限额 ,而不是其提供的 有限额 选项。律师建议取消默认或取消强制开通对于支付被强制或默认开通免密支付的现象,广东大同律师事务所主任、广东省消费者委员会法律顾问朱永平认为,开通 免密支付 ,应当向用户进行充分、有效的披露与告知,解释业务风险,在了解全部业务内容及风险后,用户有自由选择是否开通的权利。因此,对于部分机构默认开通免密支付,只是在官网告知,并未通知到个人的行为,违反了《消费者权益保护法》的规定,侵犯了消费者的自主选择权与知情权。 即使企业给用户提供了可以选择开通或者不开通免密支付功能的权利,但若没有进行有效的风险管控或提供有效的技术保护措施,那么消费者应承担部分责任,但企业作为服务的提供者,亦不能够完全免责。 朱永平补充道。而有银行人士也提出,任何支付工具,都应该将知情选择权归还用户,?应当取消 双免 功能默认开通、甚至是强制开通的形式。机构持卡人可申请关闭双免功能银联方面表示,双免功能是银联IC卡功能之一,与卡片同步开通,但并不强制使用,持卡人可向发卡行申请关闭双免功能。银联也明确要求各银行持续跟踪并推动银行做好持卡人业务告知工作。另外,银联还表示,目前所有支持小额免密免签的商户均经过严格筛选,在交易时,银联及发卡银行都会通过后台风险监测保证用户的交易安全。值得关注的是,为减少持卡人用卡安全顾虑,银联联合各商业银行为持卡人设置了专项补偿金,提供失卡保障 风险全赔付 服务,对于持卡人的正常用卡损失可进行足额补偿。补偿资金一般于2个工作日直接返回至持卡人指定账户。支付宝也表示,支付宝一直在用技术保障安全,在智能风控的帮助下,目前支付宝的资损率低于千万分之五,远低于国际同行千分之二的水平。而且即便发生了小概率的盗刷,支付宝也有被盗全额赔付的用户保障机制,去年支付宝推出 你敢收、我敢赔 ,将保障范围扩大到使用收钱码的码商:被套码也能获得赔付。TIPS 建议调低额度或关闭功能免密支付虽然能给消费者带来便捷,但其背后暗藏的风险不能忽视。据此,支付宝建议苹果用户调低免密支付额度,以最大限度保护资产安全。业内专家则提醒,无论是银行卡还是移动支付,考虑到支付安全,建议大家将免密支付设定一个较低的额度,或者直接关闭该功能。目前,想调低银行卡的免密支付额度,或关闭该功能,可以拨打发卡银行的客服电话进行取消,或者在办卡的时候直接关闭该功能,也可以申请降低 闪付 功能的限额。另外,如果想调低支付宝的免密支付额度,或关闭该功能,可点击支付宝中 我的 设置 支付设置 免密支付/自动扣款 小额免密支付 进行设置。




缪静芙

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