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文章来源:微利饰品发布时间:2019年07月20日 01:17   【字号:      】

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外媒看中国商家 求好评 风潮:中国式创新提升服务水平参考消息网10月21日报道 新加坡《联合早报》网站10月18日刊登该报记者林展霆的《求好评花招千百种》一文,记述了他亲身经历过的 求好评 体验,文章摘编如下:距离外卖平台定下的配送时间只剩几分钟,手机响起,电话另一端的外卖小哥气喘吁吁,客气的语气中掩饰不住一丝着急: 我在您家楼下了,马上就到,麻烦您稍等。 几分钟后,门外传来急促脚步声,打开大门,外卖小哥动作干脆利落地将食物交到我手中,说了一句: 祝您用餐愉快 请给我一个超赞好评! 我还没来得及看他一眼,他已转身奔向另一个等着他开饭的顾客。再过一分钟,外卖小哥捎来一则短信: 如果对我的服务满意,劳您点个超赞笑脸,天气炎热记得常喝水哦! 是我太冷漠吗?我当晚忘了为这名外卖小哥点赞。最直接的原因是太饿了,吃着忘了给评价,追根究底则是求好评的外卖小哥实在太多,已让我有些麻木。不仅是外卖,在中国时下许多新兴服务行业, 求好评 已成了服务供应的最后一里路。出门搭滴滴、上淘宝买东西、入住酒店等,都不乏有服务供应者主动索讨 五星好评 。既然不同配送员服务本质差别不会太大,求好评讲究的有时更多是创意。曾碰到一名看上去有60岁的和蔼大叔,笑眯眯送上外卖,离开后传短信说: 给个超赞笑脸嘛,萌萌哒! 我被逗笑了,花了10秒打开手机程序,送给了他三个大笑脸。不过另有一些求好评的方式就令人反感了,尤其是 悲情型 短信( 小妹差个好评,要不就被开除了! )或是 引导型 工作人员( 你打开这个程序,全部按笑脸就可以了 )。一个好评究竟值多少?一名外卖小哥告诉我,每获一个好评,他就有三元人民币补贴可领,金额不多,却仍是直接而实在的甜头。这应该算是颇具 中国特色 的服务文化了 用好服务争取好评,再用好评换取额外收入,如此以奖赏与评估制度推动的好服务,说是真心诚意显然不尽然,但它至少给了商家一个不提供坏服务的强而有力的理由。多年来,中国服务业水平不时被诟病,但在这里生活一年半,深切感觉到中国大城市消费领域的服务水平其实比新加坡来得高,这一点常让新加坡朋友感到意外。我感觉, 求好评 这类制度化并由实实在在利益驱动的好服务,正是改善服务的关键,制度正倒逼着服务素质的提升。虽然有人认为 求好评 服务文化有些畸形,并可能让服务流于形式,但客观事实也是,服务水平确实改善了不少 如果没有 超赞 笑脸作为利诱,怎会有外卖小哥愿意四处冲锋陷阵,一抵达顾客家楼下就气喘吁吁拨电通报?曾几何时,有人提议通过推行小费制提高中国服务业的服务水平,但额外付费的概念始终不被公众广泛接纳。如今,商家想出了 好评制 ,让服务提供者能获 变相小费 作为好服务的奖赏,这个概念显然更容易被消费者接受,不失为一种具变通性的 中国式创新 。当然,消费者也不是傻瓜,当下求好评的服务商越来越多,不免让人有些疲劳轰炸,但笑脸更难得到,或许反而能激励商家再寻找自我突破。其实,好服务的驱动力本来就是好回报,而对于大批从县城、农村到城市挣钱的外卖小哥来说,回报就是金钱,自然不过,只要服务没有问题,礼貌传个可爱短信求个好评,应该也不为过。

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据欧联网欧联通讯社报道,当地时间10月18日,《2018年瑞士信贷全球财富报告》正式出炉。报告数据显示,瑞士个人平均财富为530240美元,尽管较去年有所下降,但仍位居全球个人财富榜首。全球个人财富排名第二的国家为澳大利亚,个人平均财富为411060美元,美国位居第三,个人平均财富为403970美元。据报道,2000年至2018年,瑞士个人财富涨幅为39”%。瑞士人口占世界人口0.1%,在全球财富持有者最富有1%的群体中,大约有1.8%人居住在瑞士。报告称,在瑞士成年人中,拥有价值超过10万美元资产的个人占比为60%以上,其中11%的瑞士居民为百万富翁(美元),2650人净资产超过了—5000万美元,980人净资产超过了1亿美元。报告显示,在瑞士的个人财富中,金融资产占比为56%,高于英国个人金融资产的平均水平,低于日本、美国等其他几个为数不多的全球富裕国家。与此同时,瑞士个人绝对负债水平也位居世界之首,平均个人负债为138810美元。报告指出,瑞士是全球个人资产最不均衡的国家,社会财富不平等状况尤为突出。在全球拥有多次财富分配的美、日、英等经济发达国家中,经过近一个世纪的社会发展历程,瑞士的社会财富分配不均衡状态,不仅未能得到有效改善,相反贫富差距越来越大。(博源)




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